Văn bản này quy định Quy chế hoạt động cộng đồng và các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ áp dụng thống nhất cho toàn bộ người dùng, thành viên Câu Lạc Bộ Sống Trọn Vẹn — một chương trình sinh hoạt phát triển kỹ năng lối sống gắn liền với thương hiệu Sự Sống Mới tại địa chỉ website susongmoi.com.
Quy chế này mang tính chất một thỏa thuận dân sự tự nguyện giữa đơn vị vận hành nền tảng và người sử dụng dịch vụ, tuân thủ chặt chẽ các quy định hiện hành của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam về thương mại điện tử.
ĐIỀU 1: THÔNG TIN CHỦ THỂ QUẢN LÝ NỀN TẢNG
- Tên nền tảng thương mại điện tử: Website susongmoi.com
- Đơn vị chủ quản: HỘ KINH DOANH MR TOÀN NGUYỄN.
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Huy Toàn.
- Mã số đăng ký kinh doanh / Mã số thuế: 051087010041 do UBND Phường Phú Thạnh, TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 08/07/2026.
- Địa chỉ trụ sở chính: Chung cư Phú Thạnh, 53 Nguyễn Sơn, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.
- Thông tin liên hệ (Hotline/Zalo): 0795 122 277
- Email tiếp nhận: nguyentoanconnect@gmail.com
- Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp dịch vụ đào tạo kỹ năng trực tuyến (Zoom), tổ chức sự kiện workshop trực tiếp (Offline) và phân phối các ấn phẩm vật lý (Sách, Bộ thẻ bài).
ĐIỀU 2: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN TRỊ SUSONGMOI.COM
1. Quyền của Ban quản trị:
- Có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với các tài khoản/thành viên vi phạm quy chế (có hành vi phá hoại, gửi thư rác, lăng mạ, gây rối, hoặc vi phạm bản quyền nội dung trong các nhóm Zalo/Zoom sinh hoạt).
- Có quyền từ chối phục vụ những cá nhân có hành vi không phù hợp với văn hóa chánh niệm và tôn chỉ hoạt động cộng đồng của Câu Lạc Bộ.
- Được quyền thay đổi cơ cấu, bảng giá dịch vụ và các chính sách vận hành bằng cách cập nhật công khai trên website susongmoi.com.
2. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Ban quản trị:
- Cam kết cung cấp dịch vụ, thông tin sự kiện, khóa học và chất lượng ấn phẩm vật lý đúng như mô tả công khai trên nền tảng.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đảm bảo an toàn kỹ thuật, bảo mật tuyệt đối thông tin của người dùng (Chi tiết tại Chính sách bảo mật).
- Thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết kịp thời các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tham gia.
ĐIỀU 3: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN (NGƯỜI MUA)
1. Quyền của Thành viên:
- Được tham gia các chương trình sinh hoạt, nhận tài liệu, ấn phẩm và sự hỗ trợ hướng dẫn theo đúng gói dịch vụ/vé sự kiện đã đăng ký và thanh toán thành công.
- Được quyền yêu cầu hoàn tiền, đổi trả sản phẩm hoặc khiếu nại chất lượng dịch vụ theo đúng Chính sách giao dịch của website.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân và có quyền từ chối nhận các thông tin quảng cáo, tiếp thị nếu không có nhu cầu.
2. Nghĩa vụ của Thành viên:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên hệ khi đăng ký (Họ tên, Số điện thoại Zalo, Email) để hệ thống tiến hành gửi mã QR thanh toán, vé điện tử và tài liệu.
- Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đường link tham dự (Zoom), tài liệu nội bộ và tuyệt đối không quay phim, ghi âm, sao chép hoặc chia sẻ trái phép các tài nguyên của Sự Sống Mới cho bên thứ ba dưới mọi hình thức.
- Tôn trọng giảng viên, ban tổ chức và các thành viên khác; giữ gìn không gian sinh hoạt trực tuyến và trực tiếp một cách văn minh, an toàn.
ĐIỀU 4: TRÌNH TỰ VÀ THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Sự Sống Mới luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng lên hàng đầu. Khi có bất kỳ sự cố nào xảy ra (lỗi thanh toán, không nhận được link tham gia, ấn phẩm hư hỏng, chất lượng dịch vụ không đúng cam kết...), quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện minh bạch như sau:
- Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại. Khách hàng phản ánh trực tiếp sự cố tới Ban quản trị qua Hotline/Zalo: 0795 122 277 hoặc Email: nguyentoanconnect@gmail.com. Thời gian tiếp nhận: Từ 08:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần.
- Bước 2: Xác minh và Xử lý. Ban quản trị sẽ tiến hành ghi nhận, phân loại khiếu nại và xác minh thông tin. Hộ kinh doanh cam kết thời hạn phản hồi và đưa ra phương án giải quyết cho khách hàng chậm nhất trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.
- Bước 3: Phương án giải quyết và Đền bù.
- Trường hợp lỗi thuộc về nền tảng/Ban tổ chức (Ví dụ: Sự kiện bị hủy, lỗi kỹ thuật không thể truy cập dịch vụ): Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% hoặc hỗ trợ bảo lưu vé sang kỳ sự kiện tiếp theo tùy theo nguyện vọng của khách hàng.
- Trường hợp ấn phẩm vật lý (Sách) bị lỗi do vận chuyển: Hỗ trợ đổi trả 1-1 miễn phí tận nhà.
- Bước 4: Tranh chấp pháp lý. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng. Nếu không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.
ĐIỀU 5: ĐIỀU KHOẢN SỬA ĐỔI
Quy chế hoạt động này có thể được điều chỉnh và cập nhật bởi Hộ kinh doanh Mr Toàn Nguyễn để đảm bảo phù hợp với thực tế vận hành và khung pháp lý hiện hành của nhà nước. Bất kỳ thay đổi nào cũng sẽ được thông báo công khai trên website susongmoi.com. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi đó.