Văn bản này quy định các điều khoản về thanh toán, giao nhận, đổi trả và quy trình tiếp nhận giải quyết các phản ánh của khách hàng áp dụng cho toàn bộ hoạt động giao dịch trực tuyến trên hệ thống website susongmoi.com thuộc Hộ Kinh Doanh Mr Toàn Nguyễn.
Điều 1 — Phương thức thanh toán được hỗ trợ
Để đảm bảo minh bạch dòng tiền và nghĩa vụ thuế, các giao dịch trên website susongmoi.com được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng quét mã VietQR, phân phối tự động theo cấu trúc mã ngành của Hộ Kinh Doanh:
- Khối Thương mại sản phẩm vật lý (Bộ thẻ bài năng lượng, áo thun, bình giữ nhiệt, trà thảo mộc): Chuyển khoản về Số tài khoản chính 1795122277 — Tên tài khoản định danh:
HO KINH DOANH MR TOAN NGUYEN (Ngân hàng MB Bank).
- Khối Hệ sinh thái số & Sự kiện cộng đồng (Vé tháng online, vé sự kiện Café Cười Offline, chương trình Doanh nghiệp B2B): Chuyển khoản về Số tài khoản phụ 1 9302611912867 — Tên tài khoản định danh:
HO KINH DOANH MR TOAN NGUYEN (Ngân hàng MB Bank).
- Khối Huấn luyện cá nhân & Khóa học chuyên sâu (Tham vấn 1:1, các hành trình trải nghiệm): Chuyển khoản về Số tài khoản phụ 2 9862796287880 — Tên tài khoản định danh:
HO KINH DOANH MR TOAN NGUYEN (Ngân hàng MB Bank).
Giao dịch được xác nhận thành công ngay sau khi hệ thống ghi nhận dòng tiền nổi và gửi thông báo xác nhận tự động hoặc ảnh chụp biên lai biên nhận qua Zalo CSKH.
Điều 2 — Chính sách giao nhận và kiểm hàng (Áp dụng cho Hàng hóa vật lý)
- Phạm vi giao hàng: Hỗ trợ đóng gói và chuyển phát tận nơi tới tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.
- Thời gian xử lý & giao nhận: Đơn hàng vật lý được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận thanh toán thành công. Thời gian đơn vị vận chuyển giao tới tay khách hàng dao động từ 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực địa lý.
- Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm): Khi nhận hàng, khách hàng có toàn quyền mở gói bưu kiện để đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng. Khách hàng kiểm tra đúng số lượng, tình trạng lá bài/sản phẩm, không có dấu hiệu móp méo hay rách hỏng mới tiến hành ký nhận bưu tá.
Điều 3 — Chính sách đổi trả và hoàn tiền
3.1. Đối với Sản phẩm Vật lý (Bộ thẻ bài năng lượng, áo thun...)
Nhằm đem lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, Sự Sống Mới áp dụng chính sách đổi trả nhân văn:
- Thời gian áp dụng: Khách hàng được quyền yêu cầu trả hàng và nhận lại tiền trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ khi ký nhận bưu tá mà không cần giải thích lý do.
- Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ số lượng 52 lá bài (đối với bộ thẻ), không bị rách, xước, bẩn hoặc có dấu hiệu qua sử dụng do lỗi chủ quan của khách hàng.
- Quy trình hoàn tiền: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo 0795 122 277 để thông báo mã đơn hàng. Tiền hoàn lại 100% giá trị bưu kiện sẽ được chuyển trả về số tài khoản ngân hàng cá nhân của khách hàng trong vòng 48 giờ sau khi bưu cục Sự Sống Mới tiếp nhận lại gói bưu kiện hoàn.
3.2. Đối với Dịch vụ trực tuyến, Sự kiện và Huấn luyện 1:1
- Vé sự kiện Café Cười Offline / Online: Học viên có quyền hủy vé và nhận hoàn tiền 100% nếu thông báo trước khi sự kiện diễn ra tối thiểu 48 giờ. Các trường hợp báo muộn hơn, vé sẽ được bảo lưu tự động sang số sinh hoạt của tháng kế tiếp.
- Lịch hẹn tham vấn chuyên sâu 1:1 với John Nguyễn: Học viên có quyền yêu cầu hủy hoặc đổi lịch hẹn trước thời gian gặp tối thiểu 12 tiếng. Hoàn trả phí 100% nếu học viên không thấy phù hợp ngay sau phiên làm việc đầu tiên theo đúng cam kết uy tín thương hiệu.
Điều 4 — Phương thức tiếp nhận và Giải quyết phản ánh, khiếu nại
Mọi thắc mắc, phản ánh về chất lượng sản phẩm, thái độ đồng hành của ban huấn luyện hoặc sự cố giao dịch trực tuyến, Hộ Kinh Doanh cam kết tiếp nhận và giải quyết theo đúng quy trình 3 bước nghiêm túc dưới đây:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh
Khách hàng gửi khiếu nại trực tiếp thông qua một trong các đầu mối tiếp nhận chính thức sau:
- Hotline / Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0795 122 277 (Hoạt động từ 08:00 đến 21:00 hằng ngày).
- Thư điện tử (Email): susongtronven@gmail.com hoặc nguyentoanconnect@gmail.com.
- Văn phòng tiếp nhận trực tiếp: 53 Nguyễn Sơn, Phường Phú Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Bước 2: Xác minh và Xử lý nội bộ
Ban quản trị hệ thống susongmoi.com sẽ tiến hành kiểm tra nhật ký máy chủ, đối soát tài chính ngân hàng hoặc làm việc với đơn vị bưu cục vận chuyển trong vòng tối đa 3 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận thông tin phản ánh.
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý dứt điểm
Đội ngũ hỗ trợ sẽ chủ động gọi điện thoại hoặc gửi văn bản phản hồi phương án xử lý trực tiếp tới khách hàng. Nếu lỗi thuộc về đơn vị cung cấp (Giao sai bưu kiện, sản phẩm lỗi in ấn, lỗi hệ thống app số), Sự Sống Mới sẽ tiến hành thu hồi đơn lỗi, đền bù bưu kiện mới hoặc hoàn tiền lập tức mà không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào.
Điều 5 — Hình thức hỗ trợ trực tuyến tích hợp
Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, Sự Sống Mới cung cấp hệ thống kênh hỗ trợ đa điểm trực tuyến ngay trên trang chủ bao gồm:
- Widget Chat Zalo trực tuyến liên kết trực tiếp với chuyên viên qua số 0795 122 277.
- Form gửi phản hồi tự động kết nối qua API dữ liệu Formspree bảo mật.
- Hệ thống thư điện tử tương tác qua Google Workspace bộ phận CSKH.