Văn bản này quy định chi tiết các điều khoản về thanh toán, giao nhận, chính sách đổi trả/hoàn tiền và phân định trách nhiệm của các bên, áp dụng cho toàn bộ hoạt động giao dịch trực tuyến trên hệ thống website susongmoi.com thuộc Hộ Kinh Doanh Mr Toàn Nguyễn.
ĐIỀU 1: CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ & PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
1.1. Cấu thành giá:
Toàn bộ mức giá hiển thị đối với ấn phẩm vật lý (Sách, Bộ thẻ bài năng lượng...) và chi phí dịch vụ huấn luyện (Vé sự kiện, Khóa học) được niêm yết công khai bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Mức giá này đã bao gồm đầy đủ các loại thuế, phí liên quan đến hàng hóa/dịch vụ theo quy định của pháp luật. Khách hàng sẽ không phải chịu thêm bất kỳ khoản phí ẩn nào ngoài phí vận chuyển (nếu có và được thông báo rõ khi đặt hàng).
1.2. Phương thức thanh toán trực tuyến:
Để đảm bảo giao dịch an toàn và tuân thủ minh bạch dòng tiền, hệ thống hỗ trợ phương thức chuyển khoản trực tiếp qua mã VietQR định danh chính thức của Hộ Kinh Doanh. Cơ cấu phân luồng dòng tiền như sau:
- Khối Thương mại (Sách, Ấn phẩm): Chuyển khoản về STK 1795122277 — Tên tài khoản:
HO KINH DOANH MR TOAN NGUYEN (MB Bank).
- Khối Sự kiện & Khóa học (Workshop, Vé Zoom): Chuyển khoản về STK 9302611912867 — Tên tài khoản:
HO KINH DOANH MR TOAN NGUYEN (MB Bank).
- Khối Tham vấn 1:1: Chuyển khoản về STK 9862796287880 — Tên tài khoản:
HO KINH DOANH MR TOAN NGUYEN (MB Bank).
Giao dịch được xác nhận thành công ngay sau khi hệ thống ngân hàng ghi nhận "có" và khách hàng nhận được biên lai điện tử/xác nhận từ bộ phận CSKH qua Zalo.
ĐIỀU 2: QUY TRÌNH GIAO KẾT HỢP ĐỒNG & CUNG CẤP DỊCH VỤ
2.1. Quy trình đặt hàng/Đăng ký:
Quy trình giao kết hợp đồng trên website tuân thủ Điều 15, 16 Luật Thương mại điện tử:
- Bước 1: Khách hàng lựa chọn dịch vụ/sản phẩm và điền đầy đủ thông tin vào Form đăng ký (Họ tên, SĐT, Email, Địa chỉ). Hệ thống sẽ cho phép khách hàng rà soát lại thông tin trước khi xác nhận.
- Bước 2: Khách hàng xác nhận thông tin, hệ thống tự động sinh mã QR thanh toán cá nhân hóa kèm mã hợp đồng (Ví dụ: HOITHAO2308).
- Bước 3: Khách hàng quét mã QR thanh toán.
- Bước 4: Ban quản trị gửi thông báo "Xác nhận đơn hàng/Vé" qua Zalo hoặc Email trong vòng 15-30 phút kể từ lúc nhận được thanh toán.
2.2. Phương thức giao nhận & Cung cấp dịch vụ (Điều 13):
- Đối với Dịch vụ trực tuyến/Sự kiện (Vé điện tử): Quyền truy cập (Link Zoom, Tài liệu PDF) sẽ được gửi tự động qua Email hoặc Nhóm Zalo chuyên trách của sự kiện. Ban tổ chức không cấp vé cứng.
- Đối với Sản phẩm vật lý (Sách in): Hộ kinh doanh ủy quyền cho các đối tác vận chuyển (Viettel Post, GHTK, GHN) giao hàng tận nhà trên toàn quốc. Thời gian giao hàng từ 2-5 ngày làm việc tùy khu vực.
ĐIỀU 3: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN (ĐIỀU 8, 9, 10)
3.1. Đối với Ấn phẩm vật lý (Sách in, Thẻ bài):
- Kiểm hàng (Đồng kiểm): Khách hàng có quyền mở bưu kiện kiểm tra tình trạng sách/sản phẩm (không xé màng co niêm phong ruột sách) cùng bưu tá trước khi ký nhận. Nếu phát hiện rách, móp, ướt do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
- Điều kiện đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả 100% tiền hoặc đổi sản phẩm mới miễn phí nếu: (1) Sản phẩm bị lỗi in ấn, thiếu trang từ nhà sản xuất; (2) Sản phẩm không đúng mô tả trên website. Hàng hoàn trả phải giữ nguyên hiện trạng lúc nhận.
3.2. Đối với Dịch vụ huấn luyện, Sự kiện và Vé Online:
- Hủy vé & Hoàn tiền sự kiện: Học viên được quyền hủy vé và nhận hoàn tiền 100% nếu gửi thông báo hủy qua Zalo (0795 122 277) trước thời gian sự kiện diễn ra tối thiểu 48 giờ. Đối với thông báo trễ hơn, vé sẽ được hệ thống tự động bảo lưu sang sự kiện của tháng kế tiếp (không hỗ trợ hoàn tiền mặt).
- Cam kết chất lượng 1:1: Đối với các gói tham vấn cá nhân chuyên sâu, nếu học viên cảm thấy không nhận được giá trị sau phiên làm việc đầu tiên, Sự Sống Mới cam kết hoàn trả 100% học phí mà không yêu cầu giải trình thêm.
ĐIỀU 4: PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM & GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
4.1. Trách nhiệm của các bên:
- Về phía Hộ kinh doanh: Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của nội dung giảng dạy, chất lượng ấn phẩm vật lý bán ra. Có nghĩa vụ tiếp nhận khiếu nại và đứng ra bồi thường cho người tiêu dùng nếu sự cố phát sinh do lỗi từ nền tảng. Có trách nhiệm cung cấp hóa đơn/chứng từ hợp lệ khi khách hàng yêu cầu.
- Về phía Đơn vị vận chuyển (Bên thứ 3): Chịu trách nhiệm bảo quản tình trạng vật lý của hàng hóa trong quá trình trung chuyển. Hộ kinh doanh sẽ đại diện khách hàng làm việc với bên vận chuyển để bồi thường nếu mất mát hàng hóa.
- Về phía Khách hàng: Có trách nhiệm cung cấp thông tin giao nhận chính xác. Nếu việc giao hàng thất bại hoặc vé điện tử bị thất lạc do khách hàng cung cấp sai email/số điện thoại, khách hàng chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển phát sinh lại (nếu có).
4.2. Cơ chế giải quyết khiếu nại (Khoản 14, Điều 11):
Khi có bất kỳ khiếu nại nào, Ban quản trị sẽ áp dụng quy trình giải quyết sau:
- Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0795 122 277 hoặc Email nguyentoanconnect@gmail.com.
- Thời hạn xử lý: Phản hồi bước đầu trong vòng 24 giờ. Đưa ra phán quyết và phương án đền bù (đổi/hoàn tiền) trong vòng tối đa 3 ngày làm việc. Mọi tranh chấp phức tạp được ưu tiên giải quyết qua thương lượng hòa giải.